Защита прав потребителей

Защита прав потребителей одно из приоритетных видов деятельности юристов компании Велес.

Споры по правам потребителей, исходя из Закона РФ "О защите прав потребителей" (в частности из определений понятий "потребитель", "исполнитель")  регулируются законодательством о защите прав потребителей и как правило возникают из возмездных гражданско-правовых договоров.

К таким договорам относятся договоры:

§   подряда (бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);

§   найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК);

§   по оказанию финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, услуги по договору банковского вклада, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;

§   оказания услуг связи, медицинских, по обучению, туристскому обслуживанию и иных услуг;

§   другие, направленные на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" не только продавец должен передать покупателю качественный товар, но и исполнитель обязан выполнить работу или оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум критериям:

§   за нарушение исполнителем сроков выполнения работ;

§   при обнаружении недостатков выполненной работы.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе:

§   назначить исполнителю новый срок;

§   поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

§   потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

§   расторгнуть договор о выполнении работы.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать:

§   безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

§   соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

§   безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

§   возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Наиболее распространенным и универсальным в настоящее время договором оказания услуг является договор подряда (бытового подряда).

В зависимости от объема работ предусмотренных договором подряда и в случае если они окажутся ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить в случае просрочки доставки, сборки, установки, подключения товара - требования, предусмотренные ст. 28 Закона о защите прав потребителей; при некачественных сборке, установке или подключении - требования, предусмотренные ст. 737 ГК  РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Если вышеизложенное кажется Вам сложным для применения в Вашей конкретной ситуации рекомендуем записаться на консультацию к юристу компании Велес. После консультации у Вас не останется вопросов в этой области и Вы будете точно знать возможности применения закона «О защите прав потребителей» в отношении недобросовестных продавцов товаров или услуг.